Espacio & Mercadeo 22 años de Servicio

Articulo hecho por el periódico La Nación

El sector empresarial colombiano, cuenta hoy con una firma que año tras año ha logrado el
reconocimiento de importantes marcas nacionales e internacionales, que confían sus líneas de producción, en una transformación de buen servicio que llega a las manos de miles y miles de consumidores.

Reconocidas marcas nacionales e internacionales como Makro, Simoniz, Homecenter, Kellogg, Goodyear, entre otras, ofrecen sus productos mediante canales de servicios y estrategias de Espacio & Mercadeo.

El joven empresario Juan Sebastián Oviedo Muñoz explica el éxito operativo de esta innovadora y reconocida marca colombiana.

¿Cómo surge en el mercado colombiano la firma E&M y quienes sus impulsores?

Juan Sebastián Oviedo Muñoz: La empresa inició labores el 19 de agosto de 1999 en Bogotá, con el apoyo fundamental del Grupo JOM Internacional. Comenzamos nuestra historia siendo el Operador Logístico de los supermercados CAFAM, realizando actividades de surtido, mantenimiento, visualización de producto, marcación y almacenamiento de mercancía.

¿Cuáles fueron esas etapas que consolidaron E&M en su proceso de crecimiento?

J.S.O.M: Con una trayectoria de 22 años en el mercado colombiano, contamos con una
excelente experiencia y somos especialistas no solo en Operaciones Logística que fue nuestro
negocio inicial, sino también en Trade Marketing, BTL, Alistamiento de Inventarios, Separación de Residuos, Re modulación en Punto de Venta, Mercadeo Compartido y Mercadeo por Horas.

Estos dos últimos negocios han brindado una solución oportuna a una necesidad puntual de varias empresas que requieren el servicio de horas de mercaderismo en punto de venta.

¿Qué significa la palabra Servicio al Cliente para E&M y cuál su incidencia en las operaciones de hoy?

J.S.O.M: El cliente siempre es la razón de ser de los negocios. Sin clientes, no existiríamos las empresas. Se dice que los clientes se renuevan cuándo los contratos están próximos a acabarse, pero en realidad los clientes se renuevan todos los días. Es un proceso de
enamoramiento continuo y en todo momento.

Los clientes se pierden no porque se quieran ir, sino porque uno deja que se vayan; hay que
mantenerlos enamorados. Esa es la esencia del servicio al cliente.

¿Por qué contratar los servicios de E&M?

J.S.O.M: Ofrecemos un servicio integral y tenemos cobertura a nivel nacional. Adicional de
tener un portafolio amplio de servicios, somos capaces de adaptarnos a solicitudes puntuales de nuestros clientes y realizarles una propuesta de valor acomodada a su necesidad. Nos apoyamos en nuestras unidades transversales de la empresa que son la de Inteligencia de Negocios y Aprendizaje.

¿Qué empresas del país confían los servicios de E&M?

J.S.O.M: Hoy en día contamos con más de 50 aliados estratégicos tanto de talla internacional como nacional, quienes han depositado en Espacio & Mercadeo SAS toda su confianza para desarrollar efectivamente la operación bajo el modelo de Outsourcing. Entre ellos están Makro, Simoniz, Homecenter, Kellogg, Goodyear, Cencosud, Papeles Nacionales, Multidimensionales, JTI, Supericas, Derco y Pernord Ricard entre algunas otras

Una de las mayores fortalezas de E&M, es que sus grandes clientes puedan hacerle un seguimiento en tiempo real a su oferta de productos. ¿Es la digitalidad y el desarrollo web 3.0, base de sus servicios?. 

 J.S.O.M: Definitivamente el mundo digital cada día cambia más los negocios. Es clave lograr
un nivel de omnicalidad para que los clientes tengan la misma experiencia contactando a la marca ya sea por el mundo, virtual o físico. Más que la parte digital y el desarrollo web 3.0 es la importancia que nuestros clientes puedan tener información confiable en tiempo real para tomar decisiones. Lo que no se mide no se puede gerenciar.

¿Cuál es el aporte de E&M en el proceso de construir país?

J.S.O.M: Como hemos dicho, una de nuestras principales misiones es generar empleo para los trabajadores colombianos. Y no solo se trata de contratar a las personas; les invertimos a nuestros colaboradores para que desempeñen un plan carrera dentro de la compañía. Hemos aprendido la necesidad de formar a nuestros trabajadores través de la experiencia, haciendo una combinación de nuestra cultura empresarial más capacitación teórica y positiva a través de nuestra Unidad de Aprendizaje.

¿Qué impacto genera E&M en el medio ambiente?

J.S.O.M: La empresa se encuentra comprometida con el desarrollo sostenible medioambiental en las actividades de la prestación de servicio de operadores logísticos. Para ello lideramos alternativas viables para obtener procesos limpios, promovemos con nuestro talento humano la conservación de los recursos naturales no renovables, el reciclaje y el manejo eco-eficiente
de los residuos, con el fin de contribuir con las buenas prácticas ambientales que nos caracterizan.

¿Cuál es el mayor desafió al futuro de E&M? 

J.S.O.M: El mayor desafió que tenemos es continuar con la sostenibilidad y la credibilidad de la empresa para seguir generando empleo y aportarle así al compromiso que tiene el país en la reactivación económica. Debemos seguir creciendo como empresa con una excelente oferta para nuestros aliados sin desestimar la preocupación por todos nuestros colaboradores, sus familias, clientes y proveedores. 

Una frase corta que defina o describa a E&M J.S.O.M: Un principio básico de nuestro grupo corporativo: El trabajo en equipo engrandece a los hombres y mujeres, a las empresas y a la sociedad.

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